Zasady zwrotów i refundacji

Zakupy online (z wyłączeniem produktów z wyprzedaży ostatecznej i prezentów) dokonane za pośrednictwem Ciarra kwalifikują się do zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od daty otrzymania wszystkich produktów.

W przypadku zamówień anulowanych lub odrzuconych po wysłaniu produktu zostanie naliczona opłata za ponowne przyjęcie do magazynu, zależna od zakupionego produktu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem cs-eu@ciarraappliances.com Produkty muszą być nieużywane i niezmienione oraz muszą mieć wszystkie oryginalne metki i oryginalne opakowanie. Pierwotny koszt wysyłki oraz ubezpieczenie (jeśli dotyczy) nie podlegają zwrotowi.

Koszty wysyłki ponosi klient w przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania, np. niezadowolenia z koloru lub jakości, zmiany decyzji, omyłkowego zamówienia, zakupu produktu w innym miejscu itp. Jeśli wymiana lub zwrot wynika z wady naszego produktu lub naszych produktów, pokryjemy wszelkie koszty wysyłki zwrotnej.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie wszelkich pytań dotyczących zwrotów pod adresem cs-eu@ciarraappliances.com 

Po otrzymaniu przesyłki natychmiast sprawdź, czy nie jest uszkodzona. Upewnij się, że przesyłka jest nienaruszona, i otwórz opakowanie przed jej podpisaniem. Firma logistyczna nie zrekompensuje żadnych uszkodzeń stwierdzonych po podpisaniu odbioru przesyłki.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź zamówienie i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

1. Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku ich wad lub uszkodzeń. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres cs-eu@ciarraappliances.com 
2. Rozpatrzymy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu wyślemy Ci e-mailem adres naszego magazynu.
3. Wyślij do nas za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika.
4. Koszty wysyłki ponosi klient w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania, np. niezadowolenia z koloru lub jakości, zmiany decyzji, omyłkowego zamówienia, zakupu produktu w innym miejscu itp.
5. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej, jeśli wymiana lub zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego produktu.

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru. Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio przez e-mail, a my poinformujemy Cię również, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy odrzucony. Adres zwrotu jest taki sam jak adres wymiany.

Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, przetworzymy zwrot pieniędzy. Po złożeniu wniosku o zwrot środki zostaną automatycznie zaksięgowane na Twojej karcie kredytowej lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu co najmniej 7 dni roboczych. Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu zależy od czasu przetwarzania przez bank lub wystawcę karty kredytowej.

Okapy kuchenne z widocznymi śladami użytkowania, płyty indukcyjne, akcesoria itp. Każdy produkt, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z przyczyn niezależnych od naszego błędu. Każdy produkt zwrócony ponad 30 dni po dostawie.

Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, ponieważ oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.

Następnie skontaktuj się z bankiem. Zaksięgowanie zwrotu pieniędzy może zająć trochę czasu.
Jeśli wykonasz wszystkie te czynności, a mimo to nadal nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem: cs-eu@ciarraappliances.com 

Aby zwrócić lub wymienić produkt, należy wysłać go na adres:

Warehouse Address:
YUNDA SARL (A550)
48 Rue de vaux
80080
Amiens
Francja  
cs-eu@ciarraappliances.com 

(Pamiętaj, że nie jest to adres firmy. Aby się z nami skontaktować, sprawdź informacje na stronie „Skontaktuj się z nami”)

**Pamiętaj, że jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, opłata za wysyłkę, którą zapłaciłeś, nie podlega zwrotowi i zostanie odliczona od zwracanej kwoty!

Ty ponosisz koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić. Jeśli wysyłasz produkt o wartości przekraczającej €49.00, rozważ skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony produkt ani że dotrze on do nas bez uszkodzeń.

Aby anulować zamówienie, najpierw skontaktuj się z nami: cs-eu@ciarraappliances.com 

Strona internetowa potrzebuje 24 godzin na przetworzenie transportu zamówienia. Jeśli konsument chce anulować zamówienie, musi skontaktować się z nami i anulować je w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.

Jeśli konsument anuluje zamówienie przed terminem dostawy i mieści się to w terminie określonym przez stronę internetową na anulowanie zamówienia, umożliwiamy anulowanie zamówienia. Po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi posprzedażowej i pomyślnym anulowaniu zamówienia zwrot pieniędzy jest zazwyczaj realizowany w ciągu 3-5 dni roboczych. W innych sytuacjach sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z jej rzeczywistym przebiegiem.