Policy för returer och återbetalningar

Onlineköp (exklusive varor på slutrea och gåvor) som görs via Ciarra berättigar till återbetalning inom 30 dagar från det datum då du tog emot alla dina varor.

Beställningar som avbokas eller vägras efter att produkten har skickats omfattas av en återställningsavgift som beror på vilken produkt som köptes.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på cs-eu@ciarraappliances.com Varorna måste vara oanvända och oförändrade samt ha alla originaletiketter och sin originalförpackning. Den ursprungliga fraktkostnaden och försäkringen (om sådan finns) återbetalas inte.

Fraktkostnaden är kundens ansvar vid returer på grund av ånger, såsom missnöje med färg eller kvalitet, ändrad åsikt, felaktig beställning, köp på annat håll osv. Om bytet eller returen beror på en defekt i vår produkt eller våra produkter står vi för alla returfraktkostnader.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på cs-eu@ciarraappliances.com 

När du tar emot paketet ska du omedelbart kontrollera om det har några skador. Se till att paketet är intakt och öppna kartongen innan du skriver under mottagandet. Logistikleverantören ersätter inte skador som upptäcks efter att du har skrivit under för paketet.

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

1. Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på cs-eu@ciarraappliances.com 
2. Vi granskar begäran. Efter godkännande skickar vi vår lageradress till dig via e-post.
3. Skicka till oss via motsvarande transportör.
4. Fraktkostnaderna är kundens ansvar vid returer på grund av ånger, såsom missnöje med färg eller kvalitet, ändrad åsikt, felaktig beställning, köp på annat håll osv.
5. Vi står för kostnaden för all returfrakt om bytet eller returen beror på vårt misstag eller en defekt produkt.

Du kan ansöka om återbetalning inom 30 dagar från det datum då du tog emot varorna. Du kan kontakta oss direkt via e-post, och vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Returadressen är densamma som bytesadressen.

Om den godkänns behandlar vi din återbetalning. När vi har skickat in återbetalningsansökan krediteras beloppet automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom minst 7 arbetsdagar. Den faktiska tiden tills återbetalningen kommer in beror på handläggningstiden hos din bank eller ditt kreditkortsföretag.

Köksfläktar med tydliga tecken på användning, induktionshällar, tillbehör osv. Alla varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt misstag. Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leveransen.

Om du fortfarande inte har fått någon återbetalning bör du först kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag. Det kan ta en viss tid innan din återbetalning registreras officiellt.

Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss tid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på: cs-eu@ciarraappliances.com 

För att returnera eller byta din produkt ska du skicka produkten till:

Warehouse Address:
YUNDA SARL (A550)
48 Rue de vaux
80080
Amiens
Frankrike  
cs-eu@ciarraappliances.com 

(Observera att detta inte är företagets adress. Om du vill kontakta oss kan du hitta informationen på sidan "Kontakta oss")

**Observera att om din beställning har skickats återbetalas den fraktavgift du betalade inte, och fraktavgiften dras av från din återbetalning!

Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera varan. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för den utbytta produkten att nå dig variera. Om du skickar en vara som kostar mer än €49.00 bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi tar emot din returnerade vara eller att vi tar emot den utan skador.

För att avbryta din beställning måste du först kontakta oss: cs-eu@ciarraappliances.com 

Webbplatsen behöver 24 timmar för att behandla ordertransporten. Om konsumenten behöver avbryta beställningen måste konsumenten kontakta oss och avbryta den inom 24 timmar efter att beställningen har trätt i kraft.

Om konsumenten avbryter beställningen före leveranstiden och det sker inom den tid som anges på webbplatsen för att avbryta beställningen, godkänner vi att beställningen avbryts. Efter att du har kontaktat vår kundtjänst för efterförsäljning och beställningen har avbrutits kan återbetalningen vanligtvis behandlas inom 3-5 arbetsdagar. Om det finns andra omständigheter hanteras de enligt den faktiska situationen.