Politik for returnering og refundering

Onlinekøb (eksklusive udsalgsvarer og gaver) foretaget gennem Ciarra kan refunderes inden for 30 dage fra den dato, hvor du modtog alle dine varer.

Ordrer, der annulleres eller afvises, efter at produktet er afsendt, er underlagt et lagergebyr, der afhænger af det købte produkt.

For at starte en returnering kan du kontakte os på cs-eu@ciarraappliances.com Varerne skal være ubrugt og uændret og leveres med alle originale mærker og i den originale emballage. De oprindelige forsendelsesomkostninger og forsikringen (hvis relevant) refunderes ikke.

Ved fortrydelse af købet er kunden ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, f.eks. hvis det gælder farve eller kvalitet, hvis du har skiftet mening, bestilt ved en fejl, købt varen et andet sted osv. Hvis ombytningen eller returneringen skyldes et defekt produkt eller produkter fra vores side, dækker vi alle returomkostninger.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på cs-eu@ciarraappliances.com 

Når du modtager pakken, skal du straks kontrollere den for eventuelle skader. Sørg for, at pakken er intakt, og åbn kassen, før du skriver under på modtagelsen. Transportøren yder ikke erstatning for skader, der opdages, efter at du har skrevet under på pakken.

Undersøg din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

1. Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail på cs-eu@ciarraappliances.com 
2. Vi gennemgår anmodningen. Når anmodningen er godkendt, sender vi vores lageradresse til dig pr. e-mail.
3. Send varen til os via den tilsvarende transportør.
4. Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering på grund af fortrydelse af købet, f.eks. hvis du ikke kunne lide farven eller kvaliteten, har skiftet mening, bestilt ved en fejl, købt varen et andet sted osv.
5. Vi dækker omkostningerne ved returforsendelse, hvis ombytningen eller returneringen skyldes en fejl fra vores side eller et defekt produkt.

Du kan ansøge om tilbagebetaling inden for 30 dage fra den dato, hvor du modtog varerne. Du kan kontakte os direkte via e-mail, og vi giver dig også besked om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Returadressen er den samme som ombytningsadressen.

Hvis den godkendes, behandler vi din tilbagebetaling. Når vi har indsendt anmodningen om tilbagebetaling, indsættes beløbet automatisk på dit kreditkort eller via din oprindelige betalingsmetode inden for mindst 7 hverdage. Den faktiske tid, før tilbagebetalingen modtages, afhænger af din bank eller dit kreditkortselskabs behandlingstid.

Emhætter med tydelige tegn på brug, induktionskogeplader, tilbehør osv. Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl. Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab; der kan gå noget tid, før din refundering officielt bliver registreret.

Kontakt derefter din bank. Der går ofte noget behandlingstid, før en refundering bliver registreret.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på: cs-eu@ciarraappliances.com 

For at returnere eller ombytte dit produkt skal du sende produktet til:

Warehouse Address:
YUNDA SARL (A550)
48 Rue de vaux
80080
Amiens
Frankrig  
cs-eu@ciarraappliances.com 

(Bemærk, at dette ikke er virksomhedens adresse. Kontakt os venligst ved at se oplysningerne på siden "Kontakt os")

**Bemærk, at hvis din ordre er blevet afsendt, kan det betalte leveringsgebyr ikke refunderes, og leveringsgebyret vil blive trukket fra din refundering!

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, bliver omkostningerne ved returforsendelsen trukket fra din refundering.

Afhængigt af hvor du bor, kan tiden, det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere. Hvis du sender en vare til en værdi af over €49.00, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare, eller at vi modtager den uden skader.

For at annullere din ordre skal du først kontakte os: cs-eu@ciarraappliances.com 

Webstedet bruger 24 timer på at behandle ordrens transport. Hvis forbrugeren ønsker at annullere ordren, skal vedkommende kontakte os og annullere den inden for 24 timer efter, at ordren er trådt i kraft.

Hvis forbrugeren annullerer ordren før leveringstidspunktet, og det sker inden for den frist, som webstedet angiver for annullering af ordren, understøtter vi annulleringen af ordren. Efter kontakt til vores kundeservice og vellykket annullering af ordren behandles refunderingen generelt inden for 3-5 arbejdsdage. Hvis der er andre omstændigheder, behandles sagen efter de faktiske forhold.