Política de devolución y Reembolso

Las compras en línea (excepto los artículos de venta final y los regalos) realizadas a través de Ciarra pueden reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que hayas recibido todos tus artículos.

Los pedidos cancelados o rechazados después de que el producto haya sido enviado estarán sujetos a una tarifa de reposición que dependerá del producto adquirido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cs-eu@ciarraappliances.com Los artículos deben estar sin usar ni modificar, e incluir todas las etiquetas originales y su embalaje original. Los gastos de envío originales y el seguro (si corresponde) no son reembolsables.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en caso de devoluciones por arrepentimiento del comprador, como por el color o la calidad, cambio de opinión, pedido realizado por error, compra en otro lugar, etc. Si el cambio o la devolución se debe a un producto defectuoso de nuestra parte, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en cs-eu@ciarraappliances.com 

Al recibir el paquete, comprueba inmediatamente si presenta algún daño. Asegúrate de que el paquete esté intacto y abre la caja antes de firmar la recepción. El proveedor logístico no compensará ningún daño detectado después de firmar la recepción del paquete.

Inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

1. Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a cs-eu@ciarraappliances.com 
2. Revisaremos la solicitud. Una vez aprobada, te enviaremos por correo electrónico la dirección de nuestro almacén.
3. Envíanos el producto mediante el transportista correspondiente.
4. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en los casos de devoluciones por arrepentimiento del comprador, como que no le guste el color o la calidad, haya cambiado de opinión, haya realizado el pedido por error, lo haya comprado en otro lugar, etc.
5. Cubriremos los gastos de envío de cualquier devolución si el cambio o la devolución son consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibiste los productos. Puedes ponerte en contacto directamente con nosotros por correo electrónico y también te notificaremos si tu reembolso se aprueba o se rechaza. La dirección de devolución es la misma que la dirección para cambios.

Si se aprueba, procesaremos tu reembolso. Después de enviar la solicitud de reembolso, el crédito o el dinero se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo mínimo de 7 días laborables. El tiempo real de llegada del reembolso dependerá del proceso de tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

Campanas extractoras con signos evidentes de uso, placas de inducción, accesorios, etc. Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por motivos que no se deban a un error nuestro. Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Si aún no has recibido el reembolso, vuelve a comprobar primero tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en: cs-eu@ciarraappliances.com 

Para devolver o cambiar tu producto, debes enviarlo por correo a:

Warehouse Address:
YUNDA SARL (A550)
48 Rue de vaux
80080
Amiens
Francia  
cs-eu@ciarraappliances.com 

(Ten en cuenta que esta no es la dirección de la empresa. Para ponerte en contacto con nosotros, consulta los datos en la página «Contacta con nosotros»)

**Ten en cuenta que, si tu pedido ha sido enviado, la tarifa de envío que pagaste no es reembolsable y se deducirá de tu reembolso.

Tú serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de reemplazo puede variar. Si envías un artículo con un valor superior a €49.00, deberías considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto ni que lo recibamos sin daños.

Para cancelar tu pedido, primero debes ponerte en contacto con nosotros: cs-eu@ciarraappliances.com 

El sitio web tarda 24 horas en procesar el transporte del pedido. Si los consumidores necesitan cancelar el pedido, deben ponerse en contacto con nosotros y cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrada en vigor del pedido.

Si el consumidor cancela el pedido antes de la fecha de entrega y dentro del plazo especificado por el sitio web para cancelar el pedido, aceptamos la cancelación. Después de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa y cancelar correctamente el pedido, el reembolso generalmente se tramita en un plazo de 3-5 días laborables. Si se dan otras circunstancias, se gestionará según la situación real.