Garantía

Queremos que disfrute de la mejor experiencia con sus productos Ciarra, por eso nuestro equipo está aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre nuestro programa de garantía o necesita asesoramiento sobre el uso de su producto.

Ciarra ofrece distintas garantías limitadas según el tipo de producto. Busque a continuación el tipo de producto para consultar la información detallada de garantía aplicable.

Este Programa de garantía limitada es ofrecido exclusivamente por Ciarra y por ninguna otra persona o entidad.

Electrodomésticos

Los electrodomésticos CIARRA tienen una garantía de 2 años*

Debe demostrarse mediante factura o albarán de entrega. A partir del cuarto mes, el comprador tiene la obligación de demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

Términos y condiciones

La garantía cubre la reparación del dispositivo o de las piezas rechazadas sin cargo. Solo existe derecho a la sustitución gratuita de aquellas piezas que presenten defectos de material y fabricación. Se cubren todos los costes directos de mano de obra y materiales ocasionados para subsanar este defecto. Se excluyen otras reclamaciones.
Durante el período de garantía, nuestro servicio de atención al cliente eliminará todas las averías funcionales que, pese a una conexión correcta, un manejo adecuado y el cumplimiento de las instrucciones de instalación y los manuales de uso vigentes de CIARRA, se deban demostrablemente a defectos de fabricación o de materiales. Los daños en el esmalte y la pintura solo están cubiertos por esta garantía de fábrica si se notifican a nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 1 semana desde la entrega del aparato CIARRA. Los daños ocasionados durante el transporte deberán reclamarse al transportista de acuerdo con sus condiciones.
La reclamación de la garantía no amplía el período de garantía del aparato ni de las piezas recién instaladas. Las piezas sustituidas pasarán a ser de nuestra propiedad.
No se cobrarán las piezas de repuesto necesarias para la reparación ni el tiempo de trabajo.

La garantía no cubre lo siguiente:

Efectos químicos o físicos externos durante el transporte, almacenamiento, instalación y uso (por ejemplo, daños causados por enfriamiento brusco con agua, desbordamiento de alimentos, agua de condensación o sobrecalentamiento). Las grietas finas en piezas esmaltadas o con esmalte cerámico no constituyen un defecto de calidad.
Selección incorrecta del tamaño.
Incumplimiento de nuestras instrucciones de instalación y uso, así como de las normativas generales y locales de construcción aplicables de las autoridades competentes y de las empresas suministradoras de electricidad.
Fluctuaciones de tensión inusuales en comparación con la tensión nominal de los aparatos eléctricos.
Uso incorrecto y sobrecarga, así como el sobrecalentamiento resultante del equipo; manipulación inadecuada; cuidado insuficiente; limpieza insuficiente del equipo o de sus piezas; uso de productos de limpieza inadecuados (consulte las instrucciones de uso).
Formación de óxido en el interior del aparato (por ejemplo, porque se han almacenado alimentos en el horno) debido a la humedad. No nos hacemos responsables de los daños directos o indirectos causados por los aparatos. Esto también incluye la suciedad de la estancia causada por los productos de descomposición de componentes de polvo orgánico, cuyos productos de pirólisis pueden depositarse como una capa oscura sobre el papel pintado, los muebles, los textiles y las piezas del horno.

Si la reparación de un defecto no está cubierta por nuestra garantía, el usuario final deberá pagar los costes de la visita del instalador y de la reparación.

Utensilios de cocina antiadherentes

El período de garantía de los productos de utensilios de cocina antiadherentes cubiertos se limita a 1 año a partir de la fecha en que reciba los productos.

Debe demostrarse mediante una factura o un albarán de entrega. Esta garantía limitada cubre al consumidor comprador minorista original de un producto de utensilios de cocina antiadherentes cubierto, o al consumidor que reciba el producto nuevo y sin usar como regalo del comprador minorista original. La cobertura finaliza si un consumidor cubierto vende o transfiere de otro modo el producto. Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos comprados directamente a Ciarra. Esta garantía limitada no es transferible.

La garantía no cubre lo siguiente:

Uso del producto para fines distintos de los domésticos habituales, o cualquier uso indebido o abuso;
Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado del producto;
Daños estéticos, como arañazos, abolladuras, golpes, rozaduras, manchas, decoloración, cambios de color, pequeños desconchados de pintura, desgaste normal u otros cambios no funcionales en el aspecto del producto que se produzcan durante la manipulación y el uso normales de los utensilios de cocina por cualquier persona y que no afecten a la funcionalidad prevista del producto;
Modificaciones del producto;
Arañazos causados por cuchillos, utensilios y aparatos afilados, o por cualquier material de limpieza no recomendado para superficies antiadherentes (incluido el uso de estropajos, lana de acero y limpiadores abrasivos);
Pequeños arañazos en el interior y el borde del revestimiento antiadherente que no afectan al rendimiento del revestimiento antiadherente;
Manchas y decoloración;
Corrosión o daños por sobrecalentar el interior o el exterior del producto;
Daños en el revestimiento interior y exterior debido a un almacenamiento inadecuado, calor excesivo o utensilios metálicos o afilados;
Pérdida o daño durante el transporte tras la entrega inicial;
Cualquier accidente causado por incendio, inundación, fenómenos naturales, etc.;
Accidentes u otras acciones fuera de nuestro control razonable.

Exención de responsabilidad, limitación de responsabilidad:

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y salvo lo establecido en esta garantía limitada, Ciarra no será responsable en ningún caso de la adquisición de productos sustitutivos ni de ningún daño especial, incidental, consecuente o indirecto derivado del producto o relacionado con este, o con su uso por parte de usted o de cualquier tercero. En ningún caso la responsabilidad total de Ciarra’ superará el precio de compra pagado por el consumidor por los productos en cuestión que den lugar a dicha responsabilidad. Toda descripción oral o escrita de un producto tiene como único fin identificarlo y no se interpretará como una garantía expresa.

Dado que no podemos controlar la calidad de nuestros productos vendidos por vendedores no autorizados, esta garantía solo se aplica a los productos fabricados por Ciarra y adquiridos directamente en el sitio web oficial de Ciarra. Esta garantía no se aplica a los productos adquiridos de otros vendedores que no estén autorizados por Ciarra.

Beyond Knife

El período de garantía de los productos Beyond Knife cubiertos se limita a 1 año a partir de la fecha en que reciba los productos.

La garantía no cubre lo siguiente:

Ciarra no cubrirá los daños accidentales (como dejar caer el cuchillo) ni los daños ocasionados por utilizar el cuchillo para cualquier fin distinto de cortar alimentos (por ejemplo, como destornillador, abrelatas, martillo o para trabajos en exteriores). No están cubiertos los desconchados de la hoja, las puntas rotas, la pérdida de filo, la decoloración causada por alimentos ni las manchas de óxido. Los desconchados de la hoja y las puntas rotas a menudo pueden repararse volviendo a afilar el cuchillo. El óxido y la decoloración pueden eliminarse con un limpiador suave para acero inoxidable.