Politique de retour et de remboursement

Les achats en ligne (à l'exception des articles soldés définitivement et des cadeaux) effectués via Ciarra peuvent être remboursés dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles.

Toute commande annulée ou refusée après l'expédition du produit est soumise à des frais de réapprovisionnement qui dépendent du produit acheté.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : cs-eu@ciarraappliances.com Les articles doivent être non portés, non modifiés et accompagnés de toutes leurs étiquettes d'origine ainsi que de leur emballage d'origine. Les frais d'expédition initiaux et l'assurance éventuelle ne sont pas remboursables.

Les frais d'expédition sont à la charge du client en cas de retour pour convenance personnelle, notamment si la couleur ou la qualité ne vous convient pas, si vous changez d'avis, si vous avez commandé par erreur, si vous l'avez acheté ailleurs, etc. Si l'échange ou le retour est dû à un produit défectueux de notre part, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse suivante : cs-eu@ciarraappliances.com 

À la réception du colis, veuillez vérifier immédiatement qu'il n'est pas endommagé. Assurez-vous que le colis est intact et ouvrez la boîte avant de signer pour sa réception. Le prestataire logistique n'indemnisera aucun dommage constaté après la signature de réception du colis.

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

1. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : cs-eu@ciarraappliances.com 
2. Nous examinerons la demande. Après approbation, nous vous enverrons l'adresse de notre entrepôt par e-mail.
3. Envoyez-nous le colis via le transporteur correspondant.
4. Les frais d'expédition sont à la charge du client en cas de retour pour convenance personnelle, notamment si la couleur ou la qualité ne vous convient pas, si vous changez d'avis, si vous avez commandé par erreur, si vous l'avez acheté ailleurs, etc.
5. Nous prendrons en charge les frais de retour si l'échange ou le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu les articles. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail, et nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. L'adresse de retour est la même que l'adresse d'échange.

Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement. Après l'envoi de la demande de remboursement, le crédit ou le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d'origine dans un délai d'au moins 7 jours ouvrés. Le délai réel de réception du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque ou votre société de carte bancaire.

Hottes de cuisine présentant des signes évidents d’utilisation, plaques à induction, accessoires, etc. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement soit crédité.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : cs-eu@ciarraappliances.com 

Pour retourner ou échanger votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Warehouse Address:
YUNDA SARL (A550)
48 Rue de vaux
80080
Amiens
France  
cs-eu@ciarraappliances.com 

(Veuillez noter qu’il ne s’agit pas de l’adresse de l’entreprise. Pour nous contacter, veuillez consulter les coordonnées indiquées sur la page « Contactez-nous »)

**Veuillez noter que si votre commande a été expédiée, les frais d’expédition que vous avez payés ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement !

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €49.00, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné ni que nous le recevrons sans dommage.

Pour annuler votre commande, vous devez d’abord nous contacter : cs-eu@ciarraappliances.com 

Le site prend 24 heures pour traiter le transport de la commande. Si les consommateurs souhaitent annuler la commande, ils doivent nous contacter et l’annuler dans les 24 heures suivant la prise d’effet de la commande.

Si le consommateur annule la commande avant la livraison et dans le délai spécifié par le site pour annuler la commande, nous acceptons l’annulation. Après avoir contacté notre service client après-vente et une fois l’annulation effectuée, le remboursement est généralement traité sous 3-5 jours ouvrés. Dans les autres cas, la situation sera traitée en fonction des circonstances réelles.