Conditions de service

1. GÉNÉRALITÉS

Le site Web de CIARRA (www.ciarraappliances.com) est exploité et détenu par AirWin Group HK Limited (ci-après dénommée « CIARRA »).

Bienvenue sur CIARRA. Nous vous fournissons des biens et des services sous réserve des avis, conditions et modalités énoncés dans le présent contrat (le « Contrat »). Nous pouvons modifier périodiquement les conditions régissant votre utilisation de notre Site. Nous pouvons modifier, déplacer ou supprimer certaines parties de notre Site, ou y ajouter du contenu, à tout moment. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre site, veuillez consulter les présentes Conditions générales afin de vous assurer de comprendre les conditions applicables à ce moment-là. CIARRA se réserve le droit de modifier ce site ainsi que les présentes conditions générales à tout moment.

Pour faire des achats chez nous, vous devez avoir au moins 18 ans. Tout accès au site, toute navigation ou toute autre utilisation de celui-ci implique votre accord avec l’ensemble des conditions générales du présent Contrat. Si vous n’acceptez pas une quelconque partie de ces conditions, vous devez cesser d’accéder au Site ou de l’utiliser. Veuillez lire attentivement le présent Contrat avant de poursuivre.

Veuillez également lire notre Politique de confidentialité concernant les informations personnelles que vous nous fournissez. CIARRA peut vous envoyer des courriels afin de vous informer des modifications ou ajouts apportés à ce Site, de l’un de nos produits ou services, ou à toute autre fin que vous acceptez. Vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien figurant dans toute newsletter ou dans vos paramètres personnels d’abonnement après vous être connecté.

Si vous avez des questions concernant les Conditions ou les Politiques de protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante cs-eu@ciarraappliances.com 

Adresse : Suite 702A, 7/F, Ocean Centre, Harbour City, 5 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong, Chine

2. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

Lorsque vous utilisez ce site Web, vous acceptez le traitement des informations et des données, et vous déclarez que toutes les informations et données fournies sont vraies et conformes à la réalité. Vous déclarez et garantissez avoir au moins 18 ans ou visiter le Site sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal. Sous réserve des conditions générales du présent Contrat, CIARRA vous accorde par les présentes une licence limitée, révocable, non transférable et non exclusive vous autorisant à accéder au Site et à l’utiliser en l’affichant uniquement dans votre navigateur Internet afin d’acheter des articles personnels vendus sur le Site, et non à des fins commerciales ou pour le compte d’un tiers, sauf autorisation expresse préalable de CIARRA. Toute violation du présent Contrat entraînera la révocation immédiate, sans préavis, de la licence accordée au présent paragraphe.

Sauf dans les cas autorisés au paragraphe ci-dessus, vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, afficher, vendre, louer, transmettre, créer des œuvres dérivées à partir de ce site ou d’une quelconque partie de celui-ci, le traduire, le modifier, en effectuer une ingénierie inverse, le désassembler, le décompiler ou l’exploiter de toute autre manière, sauf autorisation expresse et écrite de CIARRA. Vous ne pouvez pas faire un usage commercial des informations fournies sur le site ni utiliser le site au profit d’une autre entreprise, sauf autorisation explicite préalable de CIARRA. CIARRA se réserve le droit de refuser de fournir ses services, de résilier des comptes et/ou d’annuler des commandes à sa discrétion, notamment si CIARRA estime que le comportement du client enfreint la législation applicable ou porte atteinte aux intérêts de CIARRA.

Vous ne devez téléverser sur ce site, ni distribuer ou publier de quelque autre manière par l’intermédiaire de celui-ci, aucun contenu, aucune information ni aucun autre élément qui : (a) viole ou enfreint les droits d’auteur, brevets, marques commerciales, marques de service, secrets commerciaux ou autres droits de propriété de toute personne ; (b) est diffamatoire, menaçant, obscène, indécent, pornographique ou susceptible d’engager une responsabilité civile ou pénale en vertu du droit local ou international ; ou (c) contient des bogues, virus, vers, portes dérobées, chevaux de Troie ou tout autre code ou élément nuisible. CIARRA peut vous attribuer un mot de passe et un identifiant de compte afin de vous permettre d’accéder à certaines parties de ce site et de les utiliser. Chaque fois que vous utilisez un mot de passe ou un identifiant, vous serez réputé autorisé à accéder au site et à l’utiliser d’une manière conforme aux conditions générales du présent accord, et CIARRA n’a aucune obligation de vérifier l’autorisation ou la source d’un tel accès ou d’une telle utilisation du site.

Vous serez seul responsable de tout accès à ce site et de toute utilisation de celui-ci par toute personne utilisant le mot de passe et l’identifiant qui vous ont été initialement attribués, que cet accès ou cette utilisation soit ou non effectivement autorisé par vous, y compris, sans s’y limiter, toutes les communications et transmissions ainsi que toutes les obligations (y compris, sans s’y limiter, les obligations financières) contractées dans le cadre de cet accès ou de cette utilisation. Vous êtes seul responsable de la protection de la sécurité et de la confidentialité du mot de passe et de l’identifiant qui vous ont été attribués. Vous devez immédiatement informer CIARRA de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre identifiant, ou de toute autre violation ou menace de violation de la sécurité de ce site.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms des destinataires, les adresses et les noms des payeurs doivent être valides. Certains pays exigent que le destinataire fournisse sa pièce d’identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Le client est seul responsable de l’exactitude des données qu’il nous fournit. Si des informations sont incorrectes et empêchent l’expédition, la livraison ou le dédouanement, nous ne saurions être tenus responsables et n’offrirons aucune compensation dans de tels cas.

CIARRA respectera toujours la loi et nous vous rappelons aimablement d’en faire autant. En tant qu’importateurs, les clients sont responsables du respect de toutes les lois et réglementations de leur propre pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

3. POLITIQUE RELATIVE AUX DONNÉES ET AUX INFORMATIONS

Lorsque vous utilisez ce site web et passez des commandes par son intermédiaire, vous acceptez de nous fournir votre adresse e-mail, votre adresse postale et/ou vos autres coordonnées de manière sincère et exacte. Vous acceptez également que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter, si nécessaire, dans le cadre de votre commande

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

4. ERREURS

Si vous constatez qu’une erreur s’est produite lors de la saisie de vos données personnelles pendant votre inscription en tant qu’utilisateur de ce site web, vous pouvez les modifier dans la section « Mon compte ». Dans tous les cas, vous pourrez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies pendant le processus d’achat en nous contactant, ainsi qu’exercer le droit de rectification prévu dans notre Politique de confidentialité par l’intermédiaire de CIARRA. Ce site web affiche des cases de confirmation dans différentes sections du processus d’achat qui empêchent la poursuite de la commande si les informations demandées dans ces sections n’ont pas été correctement fournies. En outre, ce site web présente le détail de tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier pendant le processus d’achat, afin que vous puissiez modifier les détails de votre commande avant d’effectuer le paiement.

 

Si vous détectez une erreur dans votre commande après la finalisation du processus de paiement, vous devez immédiatement contacter notre service client ou l’adresse e-mail indiquée ci-dessus afin de corriger l’erreur.

Bien que CIARRA s’efforce de fournir des informations exactes sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou typographiques peuvent survenir. CIARRA ne peut confirmer le prix d’un article qu’après votre commande. Si un article est indiqué à un prix incorrect ou avec des informations erronées en raison d’une erreur de prix ou d’informations sur le produit, CIARRA se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d’annuler toute commande passée pour cet article. Si le prix d’un article est incorrect, CIARRA peut, à sa discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.

5. RÈGLES COMMERCIALES

5.1 Prix et paiement

Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) au taux applicable dans le pays de réception et sont exacts au moment de la saisie des informations dans le système. Si, pour une raison quelconque, nous sommes dans l’impossibilité d’expédier vos marchandises, la valeur des articles non expédiés sera remboursée sur votre portefeuille dans votre compte ou selon le mode de paiement utilisé à l’origine.

Tous les prix s'entendent hors frais de livraison. Le coût total de la commande correspond au prix des produits commandés augmenté des frais de livraison.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais (sauf disposition contraire indiquée ci-dessus) ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons envoyé une confirmation de commande.

Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ils seront ajoutés à votre panier. L'étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement. À cette fin, vous devez suivre les étapes du processus d'achat en indiquant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. En outre, tout au long du processus d'achat, avant le paiement, vous pouvez modifier les détails de votre commande. Une description détaillée du processus d'achat est disponible dans le Guide d'achat. De plus, si vous êtes un utilisateur inscrit, un historique de toutes les commandes que vous avez passées est disponible dans la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez utiliser les cartes suivantes comme moyen de paiement : Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, PayPal, ainsi que les services de banque en ligne, etc.

Afin de réduire le risque d'accès non autorisé, les informations de votre carte bancaire seront chiffrées. Dès réception de votre commande, nous demanderons une préautorisation sur votre carte afin de nous assurer que les fonds disponibles sont suffisants pour effectuer la transaction. Le montant sera débité de votre carte au moment où votre commande quittera notre entrepôt.

Lorsque vous cliquez sur « Autoriser le paiement », vous confirmez que la carte bancaire vous appartient. Les cartes bancaires sont soumises à une vérification et à une autorisation par l'établissement émetteur de la carte. Si cet établissement n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison et nous ne pourrons conclure aucun Contrat avec vous.

5.2 Couleurs

Nous avons fait tout notre possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur le Site. Toutefois, comme les couleurs que vous voyez réellement dépendent de votre écran, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'une couleur sur votre écran sera fidèle.

5.3 Emballage

Sauf indication contraire, nous respecterons uniquement les normes minimales d'emballage applicables au mode de transport choisi. Les frais de tout emballage, chargement ou arrimage spécial demandé par vous seront à votre charge.

5.4 Expédition et livraison

CIARRA expédie depuis ses entrepôts à l'étranger. Pour les commandes comportant plusieurs articles, nous pouvons, à notre entière discrétion, répartir votre commande en plusieurs colis en fonction des niveaux de stock. Nous nous efforçons de vous livrer les commandes aussi rapidement que possible après leur passation. Toutefois, pendant les périodes de soldes chargées, les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps. Veuillez noter que le samedi et le dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. Si vous avez des questions concernant le délai de livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse cs-eu@ciarraappliances.com 

5.5 Transfert de propriété et risque de perte

La remise au transporteur constituera la livraison à l'Acheteur et, par la suite, le risque de perte ou de dommage sera transféré à l'Acheteur. Toute réclamation de l'Acheteur relative à des dommages survenus pendant l'expédition ou la livraison doit être adressée directement au transporteur. Toute réclamation de l'Acheteur contre notre société concernant une pénurie ou un dommage survenu avant cette remise au transporteur doit être formulée dans les cinq (5) jours suivant la réception des produits et être accompagnée de l'original du connaissement signé par le transporteur, indiquant que celui-ci a reçu les produits de notre société dans l'état faisant l'objet de la réclamation.

Nonobstant le transfert du risque de perte à l'Acheteur, la propriété et le droit de possession des produits vendus aux termes des présentes resteront à notre société jusqu'à ce que tous les paiements prévus aux présentes, y compris les paiements différés constatés par des billets ou autrement, les intérêts et les frais de portage, aient été effectués en espèces. L'Acheteur accepte d'accomplir tous les actes nécessaires pour parfaire et maintenir ce droit et ce titre au profit de notre société.

5.6 Retour du produit

Les produits peuvent être retournés pendant la période prévue à cet effet. La période exacte de retour et la politique de retour diffèrent selon les pays. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations détaillées. Les clients qui retournent des produits sont responsables des frais de transport.

Pour les produits défectueux, si un défaut ou un dommage est confirmé sur les produits retournés, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison et de retour que vous avez engagés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

5.7 Évaluations et commentaires

Sauf disposition contraire prévue ailleurs dans le présent Contrat ou sur le site, tout ce que vous soumettez ou publiez sur le site et/ou fournissez à CIARRA, y compris, sans s'y limiter, des images, vidéos, idées, savoir-faire, techniques, questions, évaluations, commentaires et suggestions (collectivement, les « Contributions »), est et sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. En soumettant ou en publiant ces éléments, vous acceptez d'accorder irrévocablement à CIARRA, sans frais, une licence sur la contribution et tous les droits de propriété intellectuelle qui s'y rapportent (à l'exclusion des droits moraux tels que le droit de paternité). CIARRA dispose du droit, libre de redevances, mondial, perpétuel, irrévocable et cessible, d'utiliser, copier, distribuer, afficher, publier, représenter, vendre, louer, transmettre, adapter et créer des œuvres dérivées à partir de ces Contributions, par tout moyen et sous toute forme, ainsi que de les traduire, modifier, soumettre à l'ingénierie inverse, désassembler ou décompiler. Toutes les Contributions deviendront automatiquement la propriété unique et exclusive de CIARRA et ne vous seront pas retournées. Vous acceptez de ne soulever ultérieurement aucun litige en lien avec l'utilisation de la contribution par CIARRA.

Vous garantissez que vos contributions, en tout ou en partie, sont claires et exemptes de toute violation de droits de propriété intellectuelle, de tout litige ou de toute réclamation de tiers. CIARRA décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de droits d'auteur ou de tout autre droit de tiers de votre fait. Vous vous engagez à défendre le Sponsor et à l'indemniser de toute perte causée par l'utilisation des contributions à quelque fin que ce soit.

Outre les droits applicables à toute Contribution, lorsque vous publiez des commentaires ou des avis sur le site, vous accordez également à CIARRA le droit d'utiliser le nom que vous indiquez avec tout avis, commentaire ou autre Contenu, le cas échéant, en lien avec cet avis, commentaire ou autre contenu. Vous déclarez et garantissez que vous détenez ou contrôlez autrement tous les droits relatifs aux avis, commentaires et autres Contenus que vous publiez sur ce site et que l'utilisation de vos avis, commentaires ou autres Contenus par CIARRA ne portera pas atteinte aux droits d'un tiers et ne les violera pas. Vous ne devez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même ou induire autrement CIARRA ou des tiers en erreur quant à l'origine de toute Contribution ou de tout Contenu. CIARRA peut, sans y être obligée, supprimer ou modifier toute Contribution (y compris les commentaires ou avis) pour quelque raison que ce soit.

6. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET PROPRIÉTÉ

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle relatifs à tous les matériaux ou contenus fournis dans le cadre du site nous appartiennent à tout moment ou appartiennent à ceux qui nous accordent la licence d'utilisation correspondante. Vous ne pouvez utiliser ces matériaux que dans la mesure expressément autorisée par nous ou par les concédants de licence. Cela ne vous empêche pas d'utiliser ce site dans la mesure nécessaire pour copier les informations relatives à votre commande ou vos coordonnées.

7. LIENS ET RESSOURCES DE TIERS

Lorsque notre site contient des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers (notamment lorsque nos plug-ins de partage sur les réseaux sociaux contiennent des liens vers des sites tiers), ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et déclinons toute responsabilité à leur égard ou à l'égard de toute perte ou de tout dommage pouvant résulter de leur utilisation.

  • ÉVÉNEMENTS ÉCHAPPANT À NOTRE CONTRÔLE

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une quelconque des obligations que nous assumons en vertu d'un Contrat lorsque celui-ci est causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Force majeure »). La Force majeure comprend tout acte, événement, défaut d'action, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les éléments suivants :

  • i.Grève, lock-out ou autres formes de protestation.

  • ii.Troubles civils, révolte, invasion, attaque terroriste ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.

  • iii.Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, effondrement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.

  • iv.Impossibilité d'utiliser des trains, navires, aéronefs, moyens de transport motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.

  • v.Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés.

  • vi.Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

  • vii.Grève, défaillance ou accident dans le transport maritime ou fluvial, le transport postal ou tout autre type de transport.

Il est entendu que nos obligations découlant des Contrats sont suspendues pendant la période durant laquelle la Force majeure demeure en vigueur et qu'une prolongation du délai d'exécution de ces obligations, d'une durée égale à celle de la situation de Force majeure, nous sera accordée. Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la situation de Force majeure ou trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations en vertu du Contrat malgré la situation de Force majeure.

  • RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS

Sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions, notre responsabilité concernant tout produit acheté sur notre site web sera strictement limitée au prix d'achat dudit produit. Nonobstant ce qui précède, notre responsabilité ne sera ni exclue ni limitée dans les cas suivants :

  • i. en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ;

  • ii. en cas de fraude ou de tromperie frauduleuse ; ou

  • iii. dans tout cas où il serait illégal ou illicite d'exclure, de limiter ou de tenter d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

Nonobstant le paragraphe ci-dessus, et dans la mesure permise par la loi, et sauf indication contraire dans les présentes Conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu'en soit l'origine :

  • i. perte de revenus ou de ventes ;

  • ii. pertes d'exploitation ;

  • iii. perte de bénéfices ou de contrats ;

  • iv. perte d'économies escomptées ;

  • v. perte de données ; et

  • vi. perte de temps consacré aux activités commerciales ou à la gestion.

En raison de la nature ouverte de ce site web et de la possibilité d'erreurs lors du stockage et de la transmission d'informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude ni la sécurité des informations transmises ou obtenues au moyen de ce site web, sauf indication contraire expresse sur ce site web. Toutes les descriptions de produits, informations et ressources présentées sur ce site web sont fournies « telles quelles », sans garantie ni condition expresse ou implicite de quelque nature que ce soit, à l'exception de celles prévues par la loi. À cet égard, si vous contractez en tant que consommateur ou utilisateur, nous sommes tenus de livrer des biens conformes au Contrat et sommes responsables envers vous de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Les biens sont réputés conformes au Contrat s'ils : (i) correspondent à la description que nous en avons donnée et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site web ; (ii) sont adaptés aux fins auxquelles les biens de ce type sont normalement utilisés ; (iii) présentent la qualité et les performances normales pour des biens du même type et auxquelles on peut raisonnablement s'attendre. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties et conditions (qu'elles soient expresses ou implicites), à l'exception de celles qui ne peuvent légalement être exclues.