Retour- en terugbetalingsbeleid

Online aankopen (met uitzondering van uitverkoopartikelen en geschenken) die via Ciarra zijn gedaan, komen in aanmerking voor terugbetaling binnen 30 dagen vanaf de datum waarop je alle artikelen hebt ontvangen.

Voor bestellingen die worden geannuleerd of geweigerd nadat het product is verzonden, wordt een herbevoorradingsvergoeding in rekening gebracht, afhankelijk van het gekochte product.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via cs-eu@ciarraappliances.com Artikelen moeten ongedragen en ongewijzigd zijn en voorzien zijn van alle originele labels en de originele verpakking. De oorspronkelijke verzendkosten en de verzekering (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

De verzendkosten zijn voor rekening van de klant bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop, zoals vanwege de kleur of kwaliteit, van gedachten veranderen, per ongeluk bestellen, het product elders kopen, enzovoort. Als de omruiling of retourzending het gevolg is van een defect aan ons product of onze producten, vergoeden wij de retourverzendkosten.

Je kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourneren via cs-eu@ciarraappliances.com 

Controleer de verpakking onmiddellijk op schade zodra je het pakket hebt ontvangen. Controleer of de verpakking intact is en open de doos voordat je ervoor tekent. De logistieke dienstverlener vergoedt geen schade die wordt vastgesteld nadat je voor het pakket hebt getekend.

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

1. We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar cs-eu@ciarraappliances.com 
2. We beoordelen het verzoek. Na goedkeuring van het verzoek sturen we je ons magazijnadres per e-mail.
3. Verstuur het naar ons via de overeenkomstige vervoerder.
4. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop, bijvoorbeeld omdat de kleur of kwaliteit niet bevalt, je van gedachten bent veranderd, per ongeluk hebt besteld, het product elders hebt gekocht, enzovoort.
5. Wij vergoeden de retourverzendkosten als de omruiling of retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of van een defect product.

Je kunt binnen 30 dagen vanaf de datum waarop je de goederen hebt ontvangen een terugbetaling aanvragen. Je kunt rechtstreeks per e-mail contact met ons opnemen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Het retouradres is hetzelfde als het adres voor omruilingen.

Als je aanvraag is goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling. Nadat we de terugbetalingsaanvraag hebben ingediend, wordt het bedrag binnen ten minste 7 werkdagen automatisch bijgeschreven op je creditcard of via je oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Afzuigkappen met duidelijke gebruikssporen, inductiekookplaten, accessoires enzovoort. Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn. Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Als u uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling is bijgeschreven.
Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: cs-eu@ciarraappliances.com 

Om uw product te retourneren of om te ruilen, dient u uw product te sturen naar:

Warehouse Address:
YUNDA SARL (A550)
48 Rue de vaux
80080
Amiens
Frankrijk  
cs-eu@ciarraappliances.com 

(Let op: dit is niet het bedrijfsadres. Neem contact met ons op door de gegevens op de pagina "Contact Us" te raadplegen)

**Let op: als uw bestelling is verzonden, wordt de door u betaalde verzendkosten niet terugbetaald en worden de verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken!

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen variëren. Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan €49.00, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een transportverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen of dat wij het zonder schade ontvangen.

Om uw bestelling te annuleren, dient u eerst contact met ons op te nemen: cs-eu@ciarraappliances.com 

De website heeft 24 uur nodig om het transport van de bestelling te verwerken. Als consumenten de bestelling willen annuleren, moeten zij binnen 24 uur nadat de bestelling van kracht is geworden contact opnemen en annuleren.

Als de consument de bestelling vóór de levering annuleert en dit binnen de door de website aangegeven annuleringsperiode valt, ondersteunen wij de annulering van de bestelling. Nadat u contact hebt opgenomen met onze klantenservice voor aftersales en de bestelling succesvol is geannuleerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt. In andere situaties wordt de bestelling afgehandeld op basis van de feitelijke omstandigheden.