Direito de livre resolução na UE
Se é um consumidor localizado na União Europeia, tem o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo.
O prazo de resolução termina 14 dias após o dia em que recebe os produtos (ou em que estes são recebidos por um terceiro que não seja o transportador).
Este direito é previsto pela Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.
Como exercer o seu direito de livre resolução
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão, submetendo o formulário de pedido de resolução abaixo.
Após a submissão, confirmaremos por e-mail a receção do seu pedido e forneceremos instruções para a devolução, se necessário.
Processo de resolução
- Submeta o formulário de pedido de resolução abaixo
- Receba um e-mail de confirmação da nossa equipa
- Siga as instruções de devolução fornecidas por e-mail
- O reembolso será processado após a receção dos produtos ou mediante apresentação de comprovativo da devolução
