Política de devoluções e reembolsos

As compras online (excluindo artigos em venda final e presentes) efetuadas através da Ciarra são elegíveis para reembolso no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu todos os artigos.

Quaisquer encomendas canceladas ou recusadas após o envio do produto estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock, dependendo do produto adquirido.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de cs-eu@ciarraappliances.com Os artigos não podem ter sido usados nem alterados e devem incluir todas as etiquetas originais e a embalagem original. Os custos de envio originais e o seguro (se aplicável) não são reembolsáveis.

Os custos de envio serão da responsabilidade do cliente em caso de devolução por arrependimento, como cor/qualidade, mudança de ideias, encomenda por engano, compra noutro local, etc. Se a troca ou devolução for causada por um produto ou produtos defeituosos da nossa parte, suportaremos quaisquer custos de envio da devolução.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de cs-eu@ciarraappliances.com 

Ao receber a encomenda, verifique imediatamente se a embalagem apresenta danos. Certifique-se de que a embalagem está intacta e abra a caixa antes de assinar a receção. O fornecedor de logística não compensará quaisquer danos detetados após a assinatura da receção.

Inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver defeitos, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

1. Só substituímos artigos com defeito ou danificados. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para cs-eu@ciarraappliances.com 
2. Analisaremos o pedido. Após a aprovação do pedido, enviaremos a morada do nosso armazém por e-mail.
3. Envie-nos o artigo através da transportadora correspondente.
4. Os custos de envio serão da responsabilidade do cliente em casos de devolução por arrependimento, como não ter gostado da cor/qualidade, ter mudado de ideias, ter encomendado por engano, ter comprado noutro local, etc.
5. Suportaremos os custos de envio da devolução se a troca ou devolução resultar de um erro nosso ou de um produto defeituoso.

Pode solicitar um reembolso no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os artigos. Pode contactar-nos diretamente por e-mail e também o notificaremos se o seu reembolso for aprovado ou rejeitado. A morada de devolução é a mesma que a morada para trocas.

Se for aprovado, processaremos o seu reembolso. Após submetermos o pedido de reembolso, o crédito ou o montante será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo mínimo de 7 dias úteis. O tempo efetivo de receção do reembolso está sujeito ao processamento do seu banco ou da empresa do seu cartão de crédito.

Exaustores com sinais evidentes de utilização, placas de indução, acessórios, etc. Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou tenha peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade. Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser oficialmente creditado.

Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, é necessário algum tempo de processamento antes de o reembolso ser creditado.
Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através de: cs-eu@ciarraappliances.com 

Para devolver / trocar o seu produto, deverá enviá-lo para:

Warehouse Address:
YUNDA SARL (A550)
48 Rue de vaux
80080
Amiens
França  
cs-eu@ciarraappliances.com 

(Tenha em atenção que este não é o endereço da empresa. Para nos contactar, consulte os dados na página "Contacte-nos")

**Tenha em atenção que, se a sua encomenda já tiver sido expedida, a taxa de envio paga não é reembolsável e será deduzida do seu reembolso!

Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para receber o produto de substituição pode variar. Se estiver a enviar um artigo com valor superior a €49.00, deverá considerar utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido ou que o receberemos sem danos.

Para cancelar a sua encomenda, deverá contactar-nos primeiro: cs-eu@ciarraappliances.com 

O website demora 24 horas a processar o transporte da encomenda. Se os consumidores precisarem de cancelar a encomenda, deverão contactar-nos e cancelá-la no prazo de 24 horas após a encomenda produzir efeitos.

Se o consumidor cancelar a encomenda antes da entrega e dentro do prazo especificado pelo website para cancelar a encomenda, aceitamos o cancelamento da encomenda. Depois de contactar o nosso serviço de apoio pós-venda e de o cancelamento da encomenda ser concluído com sucesso, o reembolso é geralmente processado no prazo de 3-5 dias úteis. Se ocorrerem outras situações, estas serão tratadas de acordo com as circunstâncias reais.